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    关于征求《温岭市城乡公交2024-2025年服务质量考核实施办法（招标预告）

    招标预告 浙江 - 台州 - 温岭 2024-04-22
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    所属地区 浙江 - 台州 - 温岭 预算金额
    项目编号 投标截止日期
    招标单位 温岭*******公司 招标联系人/电话
    代理机构 代理联系人/电话
    • 公告详情
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    关于征求《****市城乡公交****-****年服务质量考核实施办法》（征求意见稿）意见的通知

    为进*步加强我市城乡公交管理，规范经营行为，提高服务质量，加快建立和完善城乡公交服务质量的长效监管机制，引导和促进城乡公交企业加强管理、保障安全，诚信经营、优质服务。

    我局与****市财政局研究起草了《****市城乡公交****-****年服务质量考核实施办法》（征求意见稿），现面向社会公开征求意见。欢迎社会各界提出意见和建议。具体意见可通过以下途径反馈：

    *.通过信函方式将意见邮寄至：****市太平街道中华路**号市交通运输局运输管理科（邮编：******）。

    *.通过电话反馈意见建议。联系电话：****-********（财政局）、****-********（交通运输局）

    本次征求意见截止日期为****年*月**日。

    《****市城乡公交****-****年服务质量考核实施办法》（征求意见稿）.***

    ****市财政局

    ****市交通运输局

    ****年*月**日


    《****市城乡公交****-****年
    服务质量考核实施办法》（征求意见稿）
    为进*步加强我市城乡公交管理，规范经营行为，提高服务质量，加快建立和完善城乡公交服务质量的长效监管机制，引导和促进城乡公交企业加强管理、保障安全，诚信经营、优质服务。根据《****市城乡客运公交*体化改革方案》（温政发办〔****〕**号）要求，对****市城乡公交公司及所属的城乡公交线路及车辆进行服务质量考核，现将考核办法公布如下：
    *、考核对象
    ****市城乡公交有限公司所属的城乡公交*个车队线路及车辆。
    *、考核时间
    考核时间为：****年*月*日至****年**月**日。
    *、考核实施
    为加强考核工作的领导，成立考核工作领导小组，组长：潘华荣，副组长：王萍、江海，成员：赵文燕、潘松军、张中炜、杨威、赵晶晶。下设办公室，办公室设市公路与运输管理中心，张中炜兼任办公室主任，办公室成员由财政局、交通运输局人员组成。考核工作领导小组办公室（以下简称考核办公室）遵循公开、公平、公正的原则具体负责组织服务质量考核工作。本次考核由考核办公室、第*方测评机构共同实施考核。
    *、考核内容及评分标准
    考核内容为综合考核、动态服务、车辆设施*部分，共***分。考核办公室考核内容为综合考核（编码****-****，共***分），第*方测评机构考核内容为动态服务（编码****-****，共***分）和车辆设施（编码****-****，共***分）。
    考核内容违章扣分范围如下：*.经考核办公室查处的；*.第*方测评机构考核的；*.公共交通乘客委员会和其他社会监督发现，经考核办公室查证属实的；*.群众举报投诉，经考核办公室查证属实的；*.新闻媒体曝光等。
    考核工作中发现的考核对象违规行为，法律、规章规定应给予行政处罚的，除扣相应分数外同时按规定处罚。
    具体考核内容及评分标准按《****市城乡客运服务质量考核标准》（附件*）执行。
    *、考核计分（计分换算）
    考核成绩由第*方测评机构和考核办公室共同考核组成，考核办公室考核内容为综合考核，每年考核*次，综合考核时企业共性的部分（除经营管理的第*小项）奖扣分至全部车队；第*方测评机构每季度测评*次，*次的平均分作为第*方考核测评的车队成绩。车队综合考核与第*方测评成绩相加得到车队的年度考核得分。*个车队测评的年度平均分作为企业年度得分。
    车队线路汇总表
    车队 *车队 *车队 *车队 *车队 *车队
    线路 线路**条 线路**条 线路**条 线路**条 线路**条
    车辆 车辆** 车辆** 车辆** 车辆** 车辆**
    *、考核结果运用与奖惩
    公交企业按照管理部门的要求实施免费和优惠乘车服务，实行刷卡计量，优惠部分按季度按实予以补助。
    各镇对镇域公交补助作为企业公交经营收入，由企业和各镇自行结算。
    公交企业需每年初上报公交行驶里程计划，明确公交运营总里程计划，经市交通运输局核定后按计划执行，因线路调整变更公交运营期内总里程需经交通运输局同意。
    对企业考核年度公交行驶里程计划内的城乡公交经营中收入低于营运成本的部分，由财政给予补助。补助标准按照审核的企业营运状况结合车辆行驶里程确定，本次设定的补助标准每公里*.**元，该补贴包含考核年内收到的除购车补贴外其他各项政府补贴。行驶里程通过第*方审核确定。
    企业的年得分作为该项补助资金发放的依据，根据企业年度度考核得分和公交服务质量考核调节指数予以补贴。
    对公交企业的营运成本补贴=全年公交行驶里程×里程补贴×公交服务质量考核调节指数。
    公交服务质量考核调节指数根据公交服务质量考核结果予以确定，具体兑现标准如下表：
    公交服务质量考核调节指数兑现标准
    企业季得分 ***分（含）以上 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***分（含）—***分 ***（含）—***分 ***分以下
    服务质量考核调节指数 ***% **% **% **% **% **% **% **% **% **% **%
    企业年终考核得分超过***分的，按照企业公交经营收入的*分之*对运营企业进行奖励，该奖励用于发放给管理、服务优秀的车队管理人员和司机，企业需制定有效的内部管理机制推进公交服务质量提升。
    为保障企业的正常运行，补助资金可以按季度预发的方式发放部分资金，每季度预发的金额可以按照上*年度结算补助总金额的**%支付，剩余资金在年末考核后再统*清算。
    *、考核要求
    （*）实施城乡公交服务质量考核，是现阶段强化行业管理，提高管理效能，促进企业提高服务质量的有效措施，****市城乡公交有限公司必须高度重视考核工作，加强领导、认真组织实施，并形成相应的内部管理制度。参照本考核办法，结合自身实际，制定相应的奖惩办法，做到奖惩结合，管理手段到位，可操作性强。
    （*）****市城乡公交有限公司负责对所属的车辆及驾驶员的日常监管和教育，配合办公室认真开展考核工作。制定本单位考核检查工作时间表，定时对考核车辆进行检查。及时整理检查记录，建立企业内部车辆考核台账。
    （*）****市城乡公交有限公司应自觉服从和接受检查考核，积极配合工作，按要求及时提供考核所需视频数据及其他相关资料，做好数据备份，并保障视频、***信号系统运行正常。于每月*日前按要求上报上月行业统计报表及本月线路营运计划，并接受有关部门的核查。
    （*）考核对象对考核评分有异议的，在接到考核单*日内，应以书面形式向考核领导小组提出申辩或申诉。经复核有误的，应当予以更正。
    附件：****市城乡公交服务质量考核标准
    附件 ****市城乡公交服务质量考核标准
    城乡公交服务质量测评指标及权重体系--综合考核
    序号 *级指标 分值 指标 *级指标 权重 指标说明
    * 经营管理 ** **** 根据考核办法制定相应的奖惩办法，按规定对车辆开展检查，完善内部管理机制和各类台帐，按照相关标准建立健全各项制度。 ** *.未制定可行的内部考核奖罚制度，扣**分；未按要求开展考核，每次扣*分（本项**分）；*.未建立车辆管理档案，安全、安保等检查管理台帐每项扣*分， 不规范每次扣*分（本项**分）；*.政府和管理部门要求的阶段性工作如文明城市创建、重大节日安保等，被通报不合格的扣**分，考核日常查处不达标的每次扣*分（本项**分）。*.监管过程中发现的其他各类违规违章和不符合服务规范（包括交警违章处罚、乘客投诉乘客委员会监督等）情况，每次扣*.*分。（本项扣分=车队车辆扣分/该车队车辆数*平均车队车辆数。（本项**分）。。
    * 人员管理 ** **** 按照公司化经营模式，聘用人员实行员工化管理，按规定缴纳*项保险。严格执行从业资格制度，建立培训教育机制，从业人员实行岗前培训聘用制，资格审查、录用记录等相关资料完整。 ** *.未按规定缴纳从业人员“*险”，每人次扣*分。扣分以本项分为限。*.未按规定执行从业人员资格制度每人次扣*分； *.未建立培训教育制度的，扣**分； *.岗前培训未执行到位的按查实数每人次扣*分； *.管理人员未参加职工培训教育的，每人次扣*分,最高扣**分。
    * 班线管理 ** **** 按要求做好线路新增、调整，运力投放。按时、如实上报各项经营数据、视频数据、上月行业统计报表及本月线路营运计划，按核定的线路班次运行。 ** *.未经批准，擅自开行、改变、终止线路经营及新增运力的，扣**分。*.不及时的、不按照要求申报线路的，*次扣**分； *.未上报、不如实上报各类报表的每项扣*分。*.不按核定班次执行的，首末班不准时发车的，未按照核定线路行驶的，每辆次扣*分；本项最高**分。
    * 车辆管理 ** **** 按客运车辆技术管理要求加强车辆管理工作，确保营运客车类型等级、车辆证件、技术等级和维护管理符合相关规定；各类保险按规定缴纳。 ** *.车辆配置未达到车辆技术管理要求的每次扣*分；*.未建立车辆技术管理制度的，扣**分； 未按规定执行，每辆次扣*分； *.未按规定缴纳保险的每辆次扣*分。扣分以本项分为限。
    序号 *级指标 分值 指标 *级指标 权重 指标说明
    * 装备管理 ** **** 采用科技手段，加强公交装备的应用和管理。智能公交调度系统、移动支付系统、视频监控系统、公交**卡系统安装率应达到***%。公交站牌、信息完好率达到规范要求。 ** *.未安装使用视频监控系统、公交**卡系统的，每辆次扣**分； *.智能调度系统、移动支付系统、视频监控系统、公交**卡系统损坏未及时修复的，每辆次扣*分； *.相关线路公交站亭、站牌破损、信息不完整未及时发现上报，（以报修单为准），每次扣*分。扣分以本项分为限。
    * 投诉处理 ** **** 设立投诉、信访、经济纠纷（含转办的市长电话等）处理机构和投诉电话，并向社会公布，维护旅客权益，及时处理和回复信访、经济纠纷、违章行为和上级督办案件。 ** *.未公布投诉电话的每车扣*分；*.未及时处理和回复信访、经济纠纷、和上级督办案件的扣**分； *.处理后不及时回复的每件次扣*分； *.缺少投诉处理台账记录等资料的每次扣*分。扣分以本项分为限。
    * 安全生产 -*** **** 按照安全生产责任状要求，做好责任事故死亡指标控制。 * *.在重大交通死亡（*人）责任事故中负同责及以上扣**分，死亡*人的加倍，次责减半。*.在特大（*人及以上）交通责任事故中负同责及以上责任，综合考核扣***分，次责减半。
    * 重大运输服务质量事件及曝光情况 * **** 无发生重大运输服务质量事件（重大运输服务质量事件是指由当事人投诉并经查实，情节恶劣、严重损害旅客权益的服务质量问题或在县级以上新闻媒体上曝光的服务质量问题）。本项实施倒扣分制，扣分不设限。 * *.发生重大运输服务质量事件，每次扣**分； *.发生重大运输服务质量事件，并在县、地、省、国家级新闻媒体曝光的每次分别增扣*分、**分、**分、**分。
    * 社会监督 +** **** 受各级政府部门或新闻媒体表彰、表扬的。本项实施加分制，加分以本项分为限。 * 国家级的加**分；省级的加**分；地市级的加**分；县级的加*分；其他部门和群众表扬，经考核办公室认定，可酌情加*-*分；（同*性质行为被不同层次表彰、表扬的，以最高层次计算，被同*层次表彰、表扬的，按单次计算）
    *** 特殊项 -*** **** 发生停运等影响社会稳定事件； * 发生区域性停运等影响社会稳定事件；相关车队综合考核不得分。
    总分 ***
    备注：权重为*，分值为负是指实行总分倒扣分制。权重为*，分值为正是指实行总分另加分制。
    ****市城乡公交服务质量考核标准--动态服务
    序号 *级指标 分值 指标 指 标 描 述 权重 指 标 说 明 扣分标准
    * 线路信息 **　 **** 站牌线路信息完整、清晰无遮挡，便于查阅； ** *.线路信息完整、清晰、无遮挡，便于查询；*.车前应放置运管部门核准的线路牌。 针对被考核线路：*.发现*处线路信息不完整、不清晰或被遮挡，扣**分，扣完为止；*.车前无放置运管部门核准的线路牌，发现*辆即不得分。
    * 线路信息 **　 **** 车前应放置运管部门核准的线路牌； ** *.线路信息完整、清晰、无遮挡，便于查询；*.车前应放置运管部门核准的线路牌。 针对被考核线路：*.发现*处线路信息不完整、不清晰或被遮挡，扣**分，扣完为止；*.车前无放置运管部门核准的线路牌，发现*辆即不得分。
    * 进站规范 ** **** 车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边； ** *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 进站规范 ** **** 应在距离路牙或站点处平行*.*米以内处停车，方便乘客上下车； ** *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 进站规范 ** **** 车辆下客时，遇有积水或积雪，应设法避开； ** *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 进站规范 ** **** 应在车辆停稳后，才能开启车门，上下客； ** *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 进站规范 ** **** *辆车以上同时进站，是第*辆车的，前车门应对齐站牌，是前*辆车的，可以同时开门上下客； * *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 进站规范 ** **** 第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 * *.车辆进站时开启右转向灯、减速、缓慢靠边；*.应在距离路牙或站点平行处*.*米以内处停车，以现场判断为准，为方便乘客上下车；*.遇有积水或积雪，应设法避开；*.应在车辆停稳后，开启车门上下客；*.*辆车以上同时进站，第*辆车前车门应对正站牌，前*辆车可以同时开门上下客；*.第*辆车及以后车辆应*次停站，开门上下客。 *.前*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分。
    * 离站规范 ** **** 前后车门关闭后，才能起步行驶； ** *.前后车门关闭后，才能起步行驶；*.上下乘客后，车辆应按进站顺序驶离站点；*.出站时，应打左转向灯稳步启动，不急起急转； 针对考核要求，*.第*和第*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的扣*分。
    ** 离站规范 ** **** 上下乘客后，车辆应按进站顺序驶离站点； * *.前后车门关闭后，才能起步行驶；*.上下乘客后，车辆应按进站顺序驶离站点；*.出站时，应打左转向灯稳步启动，不急起急转； 针对考核要求，*.第*和第*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的扣*分。
    ** 离站规范 ** **** 出站时，应打左转向灯稳步启动，不急起急转； ** *.前后车门关闭后，才能起步行驶；*.上下乘客后，车辆应按进站顺序驶离站点；*.出站时，应打左转向灯稳步启动，不急起急转； 针对考核要求，*.第*和第*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的扣*分。
    序号 *级指标 分值 指标 指 标 描 述 权重 指 标 说 明 扣分标准
    ** 行车提示 ** **** 有老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客上下车，应播放照顾性语音提示，必要时给予扶助； ** *.有老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客上下车，应播放照顾性语音提示，必要时给予扶助；*.乘客上车时播放线路行驶方向提示语；*.车辆起步、转弯时播报安全提示语；*.到站前正确播报站名提示、下车安全提示；*.提示器故障时，应改用人工提示。 *.针对考核要求，前*项有*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的不得分
    ** 行车提示 ** **** 乘客上车时播放线路行驶方向提示语； ** *.有老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客上下车，应播放照顾性语音提示，必要时给予扶助；*.乘客上车时播放线路行驶方向提示语；*.车辆起步、转弯时播报安全提示语；*.到站前正确播报站名提示、下车安全提示；*.提示器故障时，应改用人工提示。 *.针对考核要求，前*项有*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的不得分
    ** 行车提示 ** **** 车辆起转弯时播报安全提示语； ** *.有老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客上下车，应播放照顾性语音提示，必要时给予扶助；*.乘客上车时播放线路行驶方向提示语；*.车辆起步、转弯时播报安全提示语；*.到站前正确播报站名提示、下车安全提示；*.提示器故障时，应改用人工提示。 *.针对考核要求，前*项有*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的不得分
    ** 行车提示 ** **** 到站前正确播报站名提示、下车安全提示； ** *.有老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客上下车，应播放照顾性语音提示，必要时给予扶助；*.乘客上车时播放线路行驶方向提示语；*.车辆起步、转弯时播报安全提示语；*.到站前正确播报站名提示、下车安全提示；*.提示器故障时，应改用人工提示。 *.针对考核要求，前*项有*项未按规定操作的扣**分。*.第*项未按规定操作的不得分
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 正确放置驾驶员工号牌或服务监督证； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员应佩带服务证件或标识； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员应穿着统*工作装； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员的穿着应不挽袖、不卷裤腿；衣领敞开不多于*颗扣； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员夏天不穿拖鞋、凉鞋； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员发型自整清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽则需端正； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员态度热情、耐心；问有应声，不生硬蛮横；不甩脸色、不讥讽； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 驾驶员不讲粗话、脏话、不发牢骚； * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    ** 驾驶员服务礼仪 ** **** 不与乘客及乘务员沟通与线路运营无关的话题 * *.正确放置驾驶员工号牌或服务监督证；*.佩带服务证件或标识；*.应穿着统*工作装；*.不挽袖、卷裤腿衣领敞开不多于*颗扣；*.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；**.不与乘客以及乘务员沟通与线路运营无关的话题。 *.*-*项，*-**项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；
    序号 *级指标 分值 指标 指 标 描 述 权重 指 标 说 明 扣分标准
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘务员夏天不穿拖鞋、凉鞋； * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘务员发型自整清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽则需端正； * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘客使用普通话时乘务员应使用普通话； * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘务员态度热情、耐心；问有应声，不生硬蛮横；不甩脸色、不讥讽； ** *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘务员不讲粗话、脏话、不发牢骚； * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题 * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 乘务员服务礼仪 ** **** 乘务员营运中不抽烟、不吃饮； * *.夏天不穿拖鞋、凉鞋；*.发型自然、整齐、清洁；不染彩发，怪异发型；若戴帽须端正；*.乘客使用普通话时乘务员应使用普通话；*.态度热情、耐心，问有应声，不生硬蛮横、不甩脸色、不讥讽；*.不讲粗话、脏话、不发牢骚；包括针对其他车辆及行人；*.不与驾驶员沟通与线路运营无关的话题；*.不抽烟、不吃饮（指*食、嚼口香糖等）。 *.*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项，*-*项针对考核要求，有*项未按规定操作的扣*分；*.第*项未按规定操作扣**分；*.第*项未按规定操作扣*分。
    ** 车厢环境 ** **** 空调车按规定气温开启空调； ** *.空调车按规定气温开启空调（室外气温≥**度或≤**度时应开启空调）；*.车载音响音量适中，不影响乘客交谈；*.车内环境整洁，并应及时通风，保持空气清新无异味；*.左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍；*.车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； 针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分。
    ** 车厢环境 ** **** 车载音响音量适中，不影响乘客交谈； ** *.空调车按规定气温开启空调（室外气温≥**度或≤**度时应开启空调）；*.车载音响音量适中，不影响乘客交谈；*.车内环境整洁，并应及时通风，保持空气清新无异味；*.左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍；*.车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； 针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分。
    ** 车厢环境 ** **** 车内应及时通风，保持空气清新无异味； ** *.空调车按规定气温开启空调（室外气温≥**度或≤**度时应开启空调）；*.车载音响音量适中，不影响乘客交谈；*.车内环境整洁，并应及时通风，保持空气清新无异味；*.左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍；*.车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； 针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分。
    ** 车厢环境 ** **** 左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍； ** *.空调车按规定气温开启空调（室外气温≥**度或≤**度时应开启空调）；*.车载音响音量适中，不影响乘客交谈；*.车内环境整洁，并应及时通风，保持空气清新无异味；*.左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍；*.车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； 针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分。
    ** 车厢环境 ** **** 车厢内*周玻璃或车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； ** *.空调车按规定气温开启空调（室外气温≥**度或≤**度时应开启空调）；*.车载音响音量适中，不影响乘客交谈；*.车内环境整洁，并应及时通风，保持空气清新无异味；*.左右车窗及前后挡风玻璃，明净无污渍；*.车厢内线路信息牌等张贴物完整无破损、无过期； 针对考核要求，有*项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 驾驶员行驶中不抽烟、不吃饮； * *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 不接打手机、不看不发短信； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 行驶中驾驶员应系安全带； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 市区不鸣喇叭； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 不闯红灯； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 遇人行横道减速慢行通过，礼让行人； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 路口不变更车道、插道，加塞； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 不压道路中心黄实线； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 平稳行驶，不猛起猛转猛刹； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    ** 驾驶行为 ** **** 严禁超速行使； ** *.行驶中不抽烟、不吃饮（指吃饮料、*食、嚼口香糖等），红灯等候时可喝水；*.不接打手机、不看不发短信；*.行驶中驾驶员应系安全带；*.市区不鸣喇叭；*.不闯红灯；*.遇人行横道减速慢行通过，礼让行人；*.路口不抢道、插道（不压白色同向分道实线）；*.不压道路中心实线（黄色对向分道线）；*.平稳行驶，不猛起猛转猛刹；**.禁超速行驶。 *.针对考核要求，第*项未按规定操作的扣*分。*.针对考核要求，第*到**项未按规定操作的扣**分。
    序号 *级指标 分值 指标 指 标 描 述 权重 指 标 说 明 扣分标准
    ** 结算与票据 ** **** 乘务员确认目的地并主动报价，价格应与车身价格表价格*致；实行投币的车辆，乘务员应备好*钱，方便乘客换*。 ** 乘务员确认目的地并主动报价，且价格应与车身价格表价格*致；若无车内无张贴价格表，则应做到确认目的地并主动报价；乘务员应备好*钱，方便乘客换*投币。 *.乘务员确认目的地并主动报价、价格应与车内价格表价格*致，其中*项违反规定的扣*分；*.车内无张贴价格表的不扣分（车辆设施部分扣分）*.未备好*钱使乘客无法换*投币的，*次扣*分。
    ** 结算与票据 ** **** 应主动询问乘客是否需要发票，乘务员售票车辆应做到唱收唱付。 ** 应唱收唱付，主动询问乘客是否需要发票 *.乘务员未主动询问且未提供发票的，扣*分；乘客索要发票的，扣*分；*.询问但无法提供发票的，扣*分；未询问直接提供发票的，得*分；
    ** 结算与票据 ** **** 发票内容需清晰可辨 * *.发票内容需清晰可辨，包含金额，公司名等；*.发票金额不少于实际发生金额 *.针对考核要求，有*项违反规定的扣*分。
    ** 结算与票据 ** **** 发票金额不少于实际发生金额 * *.发票内容需清晰可辨，包含金额，公司名等；*.发票金额不少于实际发生金额 *.针对考核要求，有*项违反规定的扣*分。
    ** 车辆保养 ** **** 刹车无啸叫； ** 刹车无啸叫；行驶中车尾引擎盖不打开；车辆尾气排放无明显黑烟现象（天气气温低时，白色尾气为正常） *.针对考核要求，第*项违反规定的扣**分；*.针对考核要求，第*和第*项违反规定扣*分。
    ** 车辆保养 ** **** 行驶中，车尾引擎盖不打开； * 刹车无啸叫；行驶中车尾引擎盖不打开；车辆尾气排放无明显黑烟现象（天气气温低时，白色尾气为正常） *.针对考核要求，第*项违反规定的扣**分；*.针对考核要求，第*和第*项违反规定扣*分。
    ** 车辆保养 ** **** 车辆尾气排放无明显黑烟现象； * 刹车无啸叫；行驶中车尾引擎盖不打开；车辆尾气排放无明显黑烟现象（天气气温低时，白色尾气为正常） *.针对考核要求，第*项违反规定的扣**分；*.针对考核要求，第*和第*项违反规定扣*分。
    ** 疏导乘客 ** ☆**** 车厢满员时，劝导乘客等候下*班次车，严禁不停车、以满员标志牌代替。 * 车厢满员时，劝导乘客等候下*班次车，严禁不停车、以满员标志牌代替。 未劝导乘客等候下*班车每发生*次扣**分
    ** 乘客辨别 ** ☆**** 对携带危险品、易碎品、易燃品、易爆品和家禽家畜的乘客，讲清道理，耐心劝阻，不准乘车； * 对携带危险品、易碎品、易燃品、易爆品和家禽家畜的乘客，讲清道理，耐心劝阻，不准乘车 未劝阻、允准携带危险品、易碎品、易燃品、易爆品和家禽家畜乘车每发生*次扣**分
    ** 禁止超载 ** ☆**** 客运车辆严禁超载，按核定乘坐人数载客 * 客运车辆严禁超载，按核定乘坐人数载客。 超载每发生*次扣**分。
    序号 *级指标 分值 指标 指 标 描 述 权重 指 标 说 明 扣分标准
    ** 应知应会 ** ☆**** 熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、街路名称、商业、旅游景点及其他换乘方法； * 熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、街路名称、商业、旅游景点及其他换乘方法。 不熟知视情每发生*次扣*-**分
    ** 线路连续服务 *** ☆**** 按规定线路行驶； * 按规定的线路和站点行驶，不跳站行驶；不得途中加油（气）、门检、收银；严禁无故中途终止运营；不随意停靠；不边行驶边招揽。 *.不按照规定线路或者站点每发生*次即扣**分*.拒载、未做到经过站点无上下客时，询问和低速行驶的，每发生*次扣**分，扣完为止；*.营运途中车辆加油（气）、车况门检、收银每发生*次即扣**分；*.因非营运情况无故中途终止运营每发生*次即扣**分；
    ** 线路连续服务 *** ☆**** 不拒载，经过站点若无主动上下客的，需询问乘客，并低速行驶 * 按规定的线路和站点行驶，不跳站行驶；不得途中加油（气）、门检、收银；严禁无故中途终止运营；不随意停靠；不边行驶边招揽。 *.不按照规定线路或者站点每发生*次即扣**分*.拒载、未做到经过站点无上下客时，询问和低速行驶的，每发生*次扣**分，扣完为止；*.营运途中车辆加油（气）、车况门检、收银每发生*次即扣**分；*.因非营运情况无故中途终止运营每发生*次即扣**分；
    ** 线路连续服务 *** ☆**** 载客时不得加油(气)、门检、缴纳营业款； * 按规定的线路和站点行驶，不跳站行驶；不得途中加油（气）、门检、收银；严禁无故中途终止运营；不随意停靠；不边行驶边招揽。 *.不按照规定线路或者站点每发生*次即扣**分*.拒载、未做到经过站点无上下客时，询问和低速行驶的，每发生*次扣**分，扣完为止；*.营运途中车辆加油（气）、车况门检、收银每发生*次即扣**分；*.因非营运情况无故中途终止运营每发生*次即扣**分；
    ** 线路连续服务 *** ☆**** 不得无故中途终止运营；【如中止运营，请测评员记录原因，由公司判断】 * 按规定的线路和站点行驶，不跳站行驶；不得途中加油（气）、门检、收银；严禁无故中途终止运营；不随意停靠；不边行驶边招揽。 *.不按照规定线路或者站点每发生*次即扣**分*.拒载、未做到经过站点无上下客时，询问和低速行驶的，每发生*次扣**分，扣完为止；*.营运途中车辆加油（气）、车况门检、收银每发生*次即扣**分；*.因非营运情况无故中途终止运营每发生*次即扣**分；
    ** 因故换乘 ** ☆**** 车辆因故不能正常行驶，司乘人员应向乘客说明原因，并安排乘客免费转乘本线路后续车辆； * 车辆因故不能正常行驶，司乘人员应向乘客说明原因，并安排乘客免费转乘本线路后续车辆，后续车辆的司乘人员应积极协助换乘。 未向乘客说明原因并安排乘客免费转乘本线路后续车辆每发生*次扣**分
    ** 人身保护 ** ☆**** 对无人照顾的幼儿、无民事行为能力人及醉酒者，要耐心劝阻其下车； * 对无人照顾的幼儿、无民事行为能力人及醉酒者，要耐心劝阻其下车。 未按规定执行每发生*次扣**分
    ** 合计 ***
    备注：权重为*是指偶发性和特殊项指标。分值为负实行总分倒扣分制，分值为正是指实行总分另加分制。
    ****市城乡公交服务质量考核标准--车辆设施
    序号 *级指标 分值 指标 指标描述 权重 指标说明 扣分标准
    * 线路标识 * **** 车前应放置纸质路码牌或线路牌标识； * 纸质路码牌或线路牌标识洁净、醒目、应标明线路编号、起讫站名。 *.纸质路码牌或线路牌标识污损或不清晰扣*分；*.纸质路码牌或线路牌标识线路信息标注不规范视情扣*-*分
    * 线路标识 * **** 纸质路码牌、线路牌应标明线路编号、起讫站名； * 纸质路码牌或线路牌标识洁净、醒目、应标明线路编号、起讫站名。 *.纸质路码牌或线路牌标识污损或不清晰扣*分；*.纸质路码牌或线路牌标识线路信息标注不规范视情扣*-*分
    * 监督标识 * **** 在车身规定位置标明经营者名称、投诉电话； * 在车身规定位置标明经营者名称、投诉电话 规定位置标明内容缺*项扣*分
    * 车身外观 ** **** 车身外表应清洁，无明显污迹、尘土； * 车身外表应光洁，无污迹、尘土；车身外部广告无破损；车身无锈斑，凹陷脱漆 *.车身有污迹、尘土视情况扣*-*分；*.广告破损视情扣*-*分；*.车身有锈斑、凹陷脱漆视情扣*-*分
    * 车身外观 ** **** 车身外部广告无明显破损； * 车身外表应光洁，无污迹、尘土；车身外部广告无破损；车身无锈斑，凹陷脱漆 *.车身有污迹、尘土视情况扣*-*分；*.广告破损视情扣*-*分；*.车身有锈斑、凹陷脱漆视情扣*-*分
    * 车身外观 ** **** 车身无明显锈斑、凹陷和脱漆； * 车身外表应光洁，无污迹、尘土；车身外部广告无破损；车身无锈斑，凹陷脱漆 *.车身有污迹、尘土视情况扣*-*分；*.广告破损视情扣*-*分；*.车身有锈斑、凹陷脱漆视情扣*-*分
    * 外侧车灯 * **** 车前照灯、尾灯、方向灯、侧灯、台阶灯、顶灯、刹车灯等应齐全有效； * 车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、台阶灯、顶灯等应齐全有效，面罩完好无缺损。 *.有*处灯光失效扣*分；*.有*处面罩缺损扣*分
    * 外侧车灯 * **** 车灯面罩完好无缺损、无明显破裂； * 车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、台阶灯、顶灯等应齐全有效，面罩完好无缺损。 *.有*处灯光失效扣*分；*.有*处面罩缺损扣*分
    * 车门性能 * **** 车门设备启闭灵活，无自行启闭现象； * 车门设备启闭灵活，无自行启闭现象，密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。 *.启闭不灵或有自行启闭现象、密封不良扣*分；*.无防止夹伤乘客胶条或缓冲装置扣*分
    ** 车门性能 * **** 设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置； * 车门设备启闭灵活，无自行启闭现象，密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。 *.启闭不灵或有自行启闭现象、密封不良扣*分；*.无防止夹伤乘客胶条或缓冲装置扣*分
    ** 车门提示 * **** 车门处张贴危险提示； * 车门处张贴危险提示，设置安全站立标线（非公交车型除外） *.未张贴危险提示扣*分；*.未设置安全站立标线扣*分
    ** 车门提示 * **** 设置安全站立标线； * 车门处张贴危险提示，设置安全站立标线（非公交车型除外） *.未张贴危险提示扣*分；*.未设置安全站立标线扣*分
    ** 车窗玻璃 * **** 车厢玻璃无破损、无明显裂痕； * 车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水，推拉、升降灵活。车厢玻璃洁净、无污迹、无缺损。 *.玻璃缺损不得分；*.闭合不严、漏水、推拉升降不灵活扣*分
    ** 车窗玻璃 * **** 车窗玻璃闭合严密，推拉、升降灵活； * 车窗玻璃无缺损，闭合严密，不漏水，推拉、升降灵活。车厢玻璃洁净、无污迹、无缺损。 *.玻璃缺损不得分；*.闭合不严、漏水、推拉升降不灵活扣*分
    ** 遮阳 * **** 车窗应配备遮阳窗帘或使用遮阳膜； * 车窗玻璃配备遮阳窗帘或使用遮阳膜。 视窗帘或茶色玻璃配备齐全情况扣*-*分
    ** 便民提示 * **** 车厢内应张贴《乘客须知》、《线路示意图》、《监督电话标识》、《价格表》。 * 车厢内应张贴《乘客须知》、《线路示意图》、《监督电话标识》《价格表》，且清晰完整、规格*致。 未配备*项扣*分
    序号 *级指标 分值 指标 指标描述 权重 指标说明 扣分标准
    ** 投币箱 * **** 投币箱醒目处张贴有价格标签； * 投币箱醒目处张贴有价格标签，配备正式有效车票 *.未张贴价格标签扣*分；*.未配备正式有效车票扣*分
    ** 投币箱 * **** 应配备正式有效车票； * 投币箱醒目处张贴有价格标签，配备正式有效车票 *.未张贴价格标签扣*分；*.未配备正式有效车票扣*分
    ** 张贴物 * **** 应及时清除车厢内不文明及违规张贴物及涂鸦； * 车厢内*周车窗和车厢内各处张贴物整齐、无破损，无不文明、违规张贴物及涂鸦。 视不整齐、破损和乱张贴现象扣*-*分
    ** 服务标识 * **** 车厢内应标有“禁止吸烟”、“爱心座”“儿童售票线”标识； * 车厢内应标有“禁止吸烟”、“爱心座”、“儿童售票线”标识。 *.“禁止吸烟”、“爱心座”以及“儿童售票线”等标识缺*项扣*分；*.标识陈旧、破损扣*分
    ** 无人售票标识 * **** 无人售票车应有无人售票语言提示或无人售票标识； * 无人售票车应无人售票语言提示或无人售票标识，车门标有“上车门”、“下车门”标识（单门除外）。 *.无"无人售票标识"或"无人售票语言提示"扣*分；*.无“上车门”、“下车门”标识扣*分（单门除外）
    ** 无人售票标识 * **** 车辆前后门应张贴“上车门”、“下车门”标识； * 无人售票车应无人售票语言提示或无人售票标识，车门标有“上车门”、“下车门”标识（单门除外）。 *.无"无人售票标识"或"无人售票语言提示"扣*分；*.无“上车门”、“下车门”标识扣*分（单门除外）
    ** 车厢清洁 ** **** 车厢内壁或内饰无明显破损，无污渍尘土； * 驾驶台物品整洁无杂物；车厢内壁或内饰无破损，无污渍灰尘；车厢地板清洁无垃圾、尘土、积水；车厢内不得存放油桶等危险物品，在不影响车厢整洁、美观、乘客乘坐的前提下，根据车型对拖把、水桶等清洁用具按照指定位置进行统*摆放。 *.驾驶台整洁情况扣*-*分；*.车厢内壁或内饰污损视情扣*-*分；*.车厢地板脏乱视情扣*-*分；*.车厢内存放油桶或拖把水桶等摆放杂乱视情扣*-*分
    ** 车厢清洁 ** **** 拖把、水桶等车辆清洁用具应按照指定位置摆放，不得影响乘客乘坐。 * 驾驶台物品整洁无杂物；车厢内壁或内饰无破损，无污渍灰尘；车厢地板清洁无垃圾、尘土、积水；车厢内不得存放油桶等危险物品，在不影响车厢整洁、美观、乘客乘坐的前提下，根据车型对拖把、水桶等清洁用具按照指定位置进行统*摆放。 *.驾驶台整洁情况扣*-*分；*.车厢内壁或内饰污损视情扣*-*分；*.车厢地板脏乱视情扣*-*分；*.车厢内存放油桶或拖把水桶等摆放杂乱视情扣*-*分
    ** 车厢清洁 ** **** 驾驶台物品整洁无杂物； * 驾驶台物品整洁无杂物；车厢内壁或内饰无破损，无污渍灰尘；车厢地板清洁无垃圾、尘土、积水；车厢内不得存放油桶等危险物品，在不影响车厢整洁、美观、乘客乘坐的前提下，根据车型对拖把、水桶等清洁用具按照指定位置进行统*摆放。 *.驾驶台整洁情况扣*-*分；*.车厢内壁或内饰污损视情扣*-*分；*.车厢地板脏乱视情扣*-*分；*.车厢内存放油桶或拖把水桶等摆放杂乱视情扣*-*分
    ** 车厢清洁 ** **** 地板无垃圾、尘土、积水 * 驾驶台物品整洁无杂物；车厢内壁或内饰无破损，无污渍灰尘；车厢地板清洁无垃圾、尘土、积水；车厢内不得存放油桶等危险物品，在不影响车厢整洁、美观、乘客乘坐的前提下，根据车型对拖把、水桶等清洁用具按照指定位置进行统*摆放。 *.驾驶台整洁情况扣*-*分；*.车厢内壁或内饰污损视情扣*-*分；*.车厢地板脏乱视情扣*-*分；*.车厢内存放油桶或拖把水桶等摆放杂乱视情扣*-*分
    ** 座椅 * **** 座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动； * 座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动，无尘土、积水及油污。 *.座椅、靠背不全、松动扣*分；*.有尘土、积水及油污扣*分。
    ** 座椅 * **** 座椅、靠背尘土、积水及油污应及时清除； * 座椅、靠背齐全完整，安装牢固无松动，无尘土、积水及油污。 *.座椅、靠背不全、松动扣*分；*.有尘土、积水及油污扣*分。
    ** 扶手杆 * **** 扶手杆、立柱应齐全；牢固无松动； * 扶手杆、立柱应齐全，安装牢固无松动。 *.扶手杆、立柱不全扣*分；*.扶手杆、立柱*项松动扣*分；
    ** 固定设施 * **** 车厢内应配备有效期内的灭火器，且固定安装； * 车厢内配备垃圾桶和灭火器，并固定安装。在封闭式车厢配备安全锤。 *.未配备*项扣*分；*.配备但未固定每项扣*分
    ** 固定设施 * **** 车厢内应配备安全锤，且固定安装(封闭式车厢必须配备)； * 车厢内配备垃圾桶和灭火器，并固定安装。在封闭式车厢配备安全锤。 *.未配备*项扣*分；*.配备但未固定每项扣*分
    ** 固定设施 * **** 车厢内应配备垃圾桶并固定安装； * 车厢内配备垃圾桶和灭火器，并固定安装。在封闭式车厢配备安全锤。 *.未配备*项扣*分；*.配备但未固定每项扣*分
    ** 合计 ***
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